ソーシャルメディアを通して世界中で何が起きているかを垣間見ることは簡単ですが、実際に世界を飛び回って働くことは多くの人にとってまだまだハードルが高いかもしれません。今回は、文字通り世界中を飛び回り講演やコンサル活動を行っているコミュニケーションのプロ、リローネ・グリクマンさんへのインタビューを通して、彼女がいかに文化・言語・価値観ときには宗教の壁までも越えてグローバルにビジネスをしているのか、その秘訣について迫りたいと思います。
リローネ・グリクマン
国際的に有名なスピーカーであり、グローバルビジネス開発のブティック企業のオーナー。
グローバルビジネスの成長とデジタル化された世界でのビジネス関係のエキスパートで、彼女のブティック企業は、最先端のスタートアップ企業のグローバル市場への参入を専門に支援する他、GoogleやASICSといったグローバル企業、政府、大学などを顧客に持ち、コンサルや講演を行っている。また、持続可能な開発に関する国連の外部委員会のアドバイザーであり、国連のステージで何度も講演を行っているだけでなく、起業家精神のための教育を推進している。
―――リローネさん、今日はありがとうございます。最初にリローネさんの仕事について教えてください。
私の仕事は、人、ビジネス、イノベーションへの情熱と、社会に対してインパクトを与えることへの情熱を組み合わせたものだと言っていいでしょう。グローバル・キーノート・スピーカーとして、世界におけるビジネス・コミュニケーションを専門的に研究し、戦略的なビジネス・リレーションシップ（ネットワーキング）とパーソナル・ブランディングを教えています。また、コンサルティングでは、世界中のスタートアップ企業の国際的な成長とスケールアップを支援しています。それ以外にも国連の持続可能な開発目標（SDG）に焦点を当てた外部委員会でアドバイザーを務めており、世界をより良い場所にするための支援を行っています。
―――なんと国連のアドバイザーまで！グローバルな視点で見て、ご自身を際立たせているものは何だと思いますか？
短く言えば情熱です。人が成長し、成長し、人生を楽しむためには、お互いが必要ですからね。私はこの情熱と使命感をビジネスの世界に持ち込みました。人の成長や目標達成を支援すること以上に満足できることはありません。幸運なことに、私は世界のトップ企業で講演やコンサルティングを行っています。 どんな目標でもそうですが、私は世界的な規模で仕事をすることを目指していました。それを実現するためには努力が必要で、自分の情熱の「炎」がどのくらいの高さで燃えているのかを再確認し、生きたい人生を送るためにどれだけの犠牲を払ってもいいのかを考えなければなりません。これらは、私が自分の人生という船を “航海 “させるために、定期的に自分に問いかけている質問です。
―――確かに人の成長に情熱は欠かせませんね。グローバルコミュニケーションにおいて、文化的・政治的な衝突や困難をどのように克服しているのでしょうか？
私が好きな言葉に、「頭が切れる人と賢明な人の違いは、頭が切れる人は問題を切り抜ける方法を見つけ、賢明な人は最初から問題を回避する」というものがあります
グローバルに仕事をしていると、文化的な衝突は避けられません。それを乗り越えるためには、まず、お互いをつなぐ共通の基盤となるものと同様に、感性や違いを常に意識する必要があります。
最近、私はそのような衝突を経験しました。あるアメリカ人の同僚は、私が送った「ある成果物を急いで作ってほしい」という依頼を気に入らなかったのです。彼女は私が批判的だと言いましたが、私は「これは最初に合意したことだ」と言いました。このことについて率直に話し合ったところ、それは単なるミスコミュニケーションであることがわかり、お互いに協力し合うための前向きな方法を再定義しました。
文化的、政治的な衝突を克服するために、私は一般的に次のことを提案します。
１．まず、異文化の人と話すときには細心の注意を払い、相手の言葉やボディランゲージから、相手が不快に感じていることや、より積極的になっていることを察するようにしましょう。
２．不明瞭な状況を打ち明ける。
３．それぞれの期待を共有することで、多くの問題を解決することができる。
４．常に敬意を払い、必要であれば謝罪することを恐れない。
５．最後に、二人を引き離すのではなく、二人を結びつけるものに立ち返り、ポジティブな形で終わらせること。
―――なるほど、具体的で大変参考になります。不明瞭なことを聞く勇気をもてなかったり、なかなか謝ることが出来なかったりというシチュエーションは誰もが経験することかもしれません。多くの人は、自分らしさを貫くか、社会的な仮面をかぶっているかのどちらかを選択するジレンマを抱えています。 社会的な場面で自分を表現することに抵抗を感じている人へのアドバイスはありますか？
人間は、あるコミュニティの一員として適応し、そのコミュニティの規範に基づいて行動するようになっていますが、その規範が自分自身と一致しない場合もあり、そのような場合には「社会的な仮面」を被って適応しようとします。加えて、社会不安は最も一般的な恐怖の一つであり、私を含めて多くの人が自分を表現することに抵抗を感じるのも不思議ではありません。しかし、上手になる方法はあります。それは、自分自身を見つめ直し、意識することから始まり、継続的な練習を続けることです。
どんな状況でも心地よく感じるわけではありませんが、どのような状況であれば自分を表現することに心地よさを感じるのかを自問し、人付き合いの場で適切な設定をするようにするとよいでしょう。例えば、次のようなことです。
– どんな人と一緒にいると自然体でいられるのか？
– 情熱的に何時間でも話していられるような話題は何か？
– 自分のコミュニケーション能力の強みは何か、どうすればそれをもっと活かせるか。例えば、あなたはユーモアのセンスがあるとか、外向的な人は話すことが好きで、自分を表現できると感じているかもしれません。一方、内向的な人は質問をしたり、話を聞いたりすることが好きで、ここが自分の本領を発揮できるところだと思います。
また、私は何年もかけてこの基本的な普遍的コミュニケーションルールを発見しました。それは「ミラーリング」と呼ばれるもので、相手に好かれたい、心地よくしてもらいたい、心を開いてもらいたいと思うなら、まず自分がそうするべきだというものです。私は以前、人が自分に近づいてくるのを待っていました。しかし、ある日、私はそれを切り替えました。私が会話を始め、小さな褒め言葉を贈り、相手に興味を持つと、相手も同じことを返してくれたのです。このようにして、私は自分自身であることに心地よさを感じ、そこから新しい人間関係が生まれ、人生やビジネスがより良く、より大きくなっていったのです。
コミュニケーションというと才能や人柄に頼りがちですが、リローネさんの提唱するコミュニケーションには明確な戦略があることが分かります。後編ではユダヤ人ネットワークの秘密について迫っていきたいと思います。
